当前位置: 首页 > 滚动 > >正文

平顶山高新区:实行“首问即办”“1+N”热线模式

来源:平顶山高新区    时间:2023-05-19 15:44:52


(资料图片)

“您好,这里是平顶山高新区行政服务中心,请问有什么可以帮到您?”这样的询问,在平顶山高新区政务大厅每天可以听到200余次。为进一步强化工作作风,增强服务意识,突出首问责任,强化履职担当,提升服务效能和质量,高新区积极推动“首问即办”见效落地。

实施“首问即办”,即谁接到问题,谁就负责到底,这一制度设计为群众办事提供了便利,也提升了服务效能。平顶山高新区行政服务中心对外公开12部各行政审批窗口服务热线。这些热线电话将与12345政务服务热线一起构成首问即办“1+N”热线模式,在政务大厅实行党员志愿者“首问即办”工作机制,线上线下同时为企业和群众提供高效便捷的服务,办好更贴近民生具体实事。

首问即办机制依托12345政务服务热线,致力打造集接件、研判、协调、办理、反馈于一体的首问事项办理机构,重在快速回应群众诉求,推动部门职责不明或交叉、区域边界不清事项的处理解决。首问责任单位对服务对象的请求事项即时响应、全程跟踪,做到从登记受理、接件即办到按责转办、应急联办、反馈评价的五个“第一时间”。

今年以来,平顶山高新区行政服务中心共接收来电类首问事项25000余件,各类工作群网络类首问事项8000件,其中32000余件为当场答复或者办理,当场办结率达到97%;首问事项群众来电接待满意度达到100%。

同时,定期梳理形成群众反映集中、解决难度较大的高频事项清单,对情况清楚、诉求合理的,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,有关部门研究制定专项问题解决方案,限期整改;对缺乏法定依据的,做好解释说明、动态跟踪工作。同时融合吸纳好的经验做法,不断优化“首问即办”工作运行机制,持续提升便民服务质量。

(图片来源:平顶山高新区)

X 关闭

推荐内容

最近更新

Copyright ©  2015-2022 南非服装网版权所有  备案号:沪ICP备2022005074号-13   联系邮箱:58 55 97 3@qq.com